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新峰制度

员工礼仪守则

作者: 来源: 日期:2013-10-12 11:05:31 人气:152 评论:0 标签:

(一)日常工作礼仪规范

1、爱护公司财物,严禁公物私用。

2、树立节约意识,不轻易浪费公司一纸一笔。

3、 在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。

4、 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

5、部室人员应及时清理、整理文件和账簿,对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。

6、工作台上不得摆放与工作无关的物品。

7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

8、 公司内以职务称呼上司,同事间以张生、周工、叶师傅、何姨、刘大姐、小江等称呼,对客户要以先生、小姐或老板相称。

9、正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响后取下话筒,通话先问侯,并自报公司、部门。对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交前应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。通话时对对方讲述要留心听,并记下要点。结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

10、工作时间内,不得打私人电话。

(二)生活礼仪规范

1、注意仪表。男性职工头发、胡子不能太长,注意经常修剪。保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职工化妆应给人清洁健康的印象。接触药品生产的职工上班期间不准化妆,不能戴金银手饰(项链、耳环、戒指)。

2、工作场所应穿工作服,行政工作人员应注意服装整洁,具体要求:①衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。②领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。③鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补。④女性职工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。⑤职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

3、公司职工应注意保持优雅的姿势。①站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45°,脚背挺直,胸膛自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在上级面前,不得把手交叉在胸前。②坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

4、握手时的礼仪。握手时用普通站姿,脊背要挺直,不弯腰低头,并目视对方眼睛,眼神大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位高或年纪大的,异性间女性应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌。进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进;进入后,回手关门,关门时不能大力、粗暴;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准时机,说声“对不起,打断你们的谈话”,再说你要说的事。

6、  递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

(三)会客礼仪规范

1、接待工作及其要求

来者都是客,对来公司客户接待时都应主动、热情、大方、微笑服务。

对事前已通知来访的客户,要表示欢迎,并在约定的时间内接待,不无故缺席。

来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户。

记住常来客户。

2、介绍和被介绍的方式与方法。直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人;把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的;男女间的介绍,应先把男性介绍给女性,但男女地位、年龄有很大差别时,女性年轻,可先把女性介绍给男性。

3、名片的接受和保管

名片应先递给长辈或上级。

把自己名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的名字。

接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。

对收到的名片妥善保管,以便检索。

(四)、会议守则

1、接到与会通知,先记录在工作日程表上。

2、确认会议议题,充分准备资料。

3、在开会前3分钟到位,若因特殊情况不能参加,应提前请假。

4、会议中应认真聆听,必要时要作记录,并积极思考会议所讨论的问题。

5、不要错失发言的机会,发言主题不得偏离议题。

6、不独占发言机会。发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。

7、不能无故中途离席。

8、对会议决议事项属于本职工作范围的,应在会后抓紧落实。

(五)、团体活动。

1、积极参与团体活动,凡公司组织的各类集体性活动,都应踊跃报名参加,并力争在活动中取得好成绩。

2、团体活动为每个员工提供了展现自我和了解别人的机会,因此,每次活动不可同固定的几个人在一起,应广结善缘,培养良好的人际关系。

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